有價(jià)值的溝通在于用心交流,用心交流不在于說(shuō)多少話，而在于是否將話說(shuō)到對(duì)方的心坎上。當(dāng)然，有效率的溝通是在第一時(shí)間直指對(duì)方所求,在開(kāi)口之前就應(yīng)該明白對(duì)方需要什么，什么樣的話能夠打動(dòng)對(duì)方。善于溝通的人往往能用一句話直指對(duì)方內(nèi)心。

開(kāi)口一言，即得人心

“股神”巴菲特曾說(shuō):“如果一開(kāi)口沒(méi)有辦法讓別人覺(jué)得很舒服，那么生意將會(huì)變得很艱難?！奔幽么蟮木S斯?fàn)査构緦?duì)員工有一個(gè)硬性規(guī)定,那就是一定要對(duì)客戶說(shuō)好第一句話:“在開(kāi)口之后，必須給客戶留下最好的印象?！蹦切┒谜f(shuō)話的人，往往非常善于包裝自己的第一句話,利用第一句話的優(yōu)勢(shì)來(lái)達(dá)到更好的交流效果。

美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯提出過(guò)一個(gè)理論--首因效應(yīng),即第一印象作用,主要是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)第一印象的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。他強(qiáng)調(diào)了一個(gè)基本的觀點(diǎn):一定要在別人面前打造好第一印象，因?yàn)檫@會(huì)直接影響別人對(duì)自己的看法。

事實(shí)上，第一印象往往和個(gè)人的外在形象、言談舉止有關(guān)。尤其是言談方面,一個(gè)人一開(kāi)口說(shuō)話，別人往往就會(huì)通過(guò)說(shuō)話的方式來(lái)初步判斷這個(gè)人的性格、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、能力。正因如此，說(shuō)話的時(shí)候一定要懂得運(yùn)用首因效應(yīng)打造更好的個(gè)人形象，在第一時(shí)間就給對(duì)方打造一個(gè)更為舒適的交流環(huán)境。

著名企業(yè)家艾柯卡從福特公司辭職后，接受了克萊斯勒公司的邀請(qǐng)，出任總裁一職。那時(shí)候，克萊斯勒公司已瀕臨破產(chǎn),公司接連換了好幾任總裁，依然于事無(wú)補(bǔ)。艾柯卡發(fā)現(xiàn)，那些前任總裁都有一個(gè)共同點(diǎn)--每次接受任命后，便直接開(kāi)會(huì)指出公司內(nèi)部的問(wèn)題，宣布公司準(zhǔn)備改革。這種下馬威式的開(kāi)場(chǎng)白讓公司里的管理者和老員工難以接受，在被開(kāi)除的“危機(jī)感”的引導(dǎo)下，他們紛紛與新上任的總裁作對(duì)，直到對(duì)方知難而退，離開(kāi)公司。

因此，艾柯卡上任后，先是在私底下會(huì)見(jiàn)了公司里的管理者和職工代表。他說(shuō):“今天,作為一個(gè)新人，我很榮幸自己能夠站在這兒。盡管企業(yè)現(xiàn)在有一些困難，但是我相信大家一定可以共渡難關(guān)，我需要獲得你們每一個(gè)人的幫助……”這番話既表明了艾柯卡是一個(gè)平易近人的領(lǐng)導(dǎo)，又表明了他并沒(méi)有開(kāi)除員工的打算，在大家心中留下了一個(gè)很好的印象。同時(shí)，這些話也為艾柯卡的新工作開(kāi)了一個(gè)好頭，為他最終帶領(lǐng)克萊斯勒公司走出低谷奠定了基礎(chǔ)。